「リフォームって、何を重視、考えればいいんだろう？」そうお悩みの方へ。この動画では、単に家を綺麗にすることだけでなく、お客様一人ひとりの「こうしたい！」という想いを深く理解し、リフォームを通じてその方の暮らしを豊かにすることを大切にしている、その当社の考え方についてお話しています。

 

なぜ「モノ売り」ではダメなのか？ケーキ屋さんの例から学ぶリフォームの本質

 

この動画ではまず、「モノを売るな、コトを売れ」という言葉をきっかけに、このテーマを掘り下げています。例えば、誕生日のケーキを注文した家族の例を挙げて。お客様が本当に求めているのは、ケーキそのものだけでなく、「誕生日を祝う感動」や「大切な人との思い出」で。もしケーキが台無しになったら、ただ作り直すだけでは、その感動は戻らない。リフォームも同じで、お客様が望むのは、単に壁紙や間取りが変わることだけではないはずです。きっと、「もっと快適な毎日を送りたい」「家族との時間を大切にしたい」「趣味を楽しめる空間が欲しい」といった、もっと深い「暮らし」への願いがあるのではないか？と考えています。

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職人への「悪魔のささやき」と「天使の声」：見えない部分に宿る品質

次に、動画では水道工事の具体的な例を通じて、リフォームの現場で施工スタッフが直面する選択について説明しています。それは、目先の効率やコストを優先する「悪魔のささやき」と、お客様の未来の快適さを第一に考え、見えない部分にまで手間を惜しまない「天使の声」の選択です。

その選択が、5年後、10年後、いつか将来に品質の差となって現れる可能性を危惧。そして、お客様ご自身もまだ気づいていないような潜在的なニーズを汲み取り、より良い暮らしのための選択をすること。これが、お客様に心からご満足いただくための大切な姿勢であるとお伝えしています。

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動画の終盤では、この「コト売り」の考え方が、いかに多くのお客様からの信頼に繋がっているかをご紹介させていただきました。

リフォームは、お客様の暮らしを大きく変えるイベントです。この動画が、後悔のないリフォームをするための一助となれば嬉しいですね。

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